Esta política é válida a partir de maio de 2026.
Compra com tranquilidade
Trocas e Devoluções
Queremos que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para tornar tudo simples e sem complicação.
Seu direito garantido
Trocas e devoluções sem complicação
Trabalhamos com prazos estendidos para que você compre com total confiança e segurança.
30 dias Para devolução por arrependimento após o recebimento
90 dias Para defeito de fabricação após o recebimento
10 dias úteis Para reembolso após recebermos o produto devolvido
Divergência nos produtos recebidos
Ao receber o seu pedido, verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, e se todos os itens e peças estão completos.
Caso haja qualquer divergência, envie sua reclamação acompanhada de uma foto da etiqueta externa do pacote e do(s) produto(s) recebido(s) em até 7 dias após o recebimento.
Atenção: se no momento da entrega você constatar qualquer irregularidade — como embalagem ou produto avariado — recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx.
Devolução por arrependimento ou desistência
Você tem até 30 dias contados da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento — prazo estendido em relação aos 7 dias exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Serão aceitos para devolução por desistência apenas os produtos que estiverem em embalagem original e sem indícios de uso.
Como solicitar
1 Envie um e-mail para
[email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
2 Você receberá um código de autorização de postagem e as instruções para devolução via Correios.
3 Após recebermos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pagamento via Pix
Reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis após recebermos a devolução, sempre para a conta do mesmo titular do pedido.
Pagamento via Cartão de Crédito
Estorno solicitado em até 10 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Você será informada de todas as atualizações por e-mail. Fique de olho na caixa de entrada e na pasta de spam.
Troca por dados de compra divergentes
Se o produto recebido apresentar características diferentes do que foi pedido — como cor, modelo ou atributo incorretos — a solicitação deve ser comunicada à nossa equipe em até 30 dias corridos contados da data de recebimento.
Importante: não realizamos trocas por mudança de preferência de tamanho ou modelo. Nesses casos, será gerado um vale-compras no valor do produto e do frete correspondente para que você realize um novo pedido com o item desejado.
Produtos com defeito de fabricação
Caso constate algum defeito de fabricação — e não por mau uso — você tem até 90 dias contados da data de recebimento para registrar a reclamação.
Condições para aceite da devolução
A ocorrência deve ser informada previamente pelo WhatsApp ou pelo sistema ágil de devoluções
A devolução deve ser realizada em até 90 dias a partir do recebimento
O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes originais (almofadas, fronhas etc.)
Deve ser devolvido com todo o material correspondente, incluindo embalagem e encarte
Como solicitar
1 Envie um e-mail para
[email protected] com seu nome completo, número do pedido e a descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos.
2 Nossa equipe analisará o caso e enviará o código de autorização de postagem para devolução via Correios.
3 Após recebermos o produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento da compra, sem nenhum custo adicional.
Como devolver os produtos
Os custos de envio da devolução são cobertos pela Casa da Jess por meio de logística reversa — tanto em casos de defeito de fabricação quanto de arrependimento.
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar a mercadoria a uma agência dos Correios.
Os custos de embalagem não são cobertos. Recomendamos utilizar a embalagem original em que recebeu o produto (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que proteja os itens durante o transporte.
Precisa de ajuda? Fale com a gente:
Nossa equipe está pronta para te atender e tornar o processo o mais simples possível.
