Informações de envio
Política de Frete - Casa da Jess
Aqui você encontra tudo sobre como calculamos o frete, nossas transportadoras parceiras, prazos de entrega e o que fazer em caso de imprevistos.
Benefício exclusivo: Frete grátis a partir de R$ 249,90
O valor do frete é sempre exibido de forma transparente no checkout, antes de você finalizar o pedido.
Como o frete é calculado
O valor e o prazo do frete são calculados em tempo real no checkout, de acordo com o seu CEP de entrega, os itens do carrinho (peso, volume e quantidade) e as opções disponíveis para a sua região.
Antes de finalizar a compra, você verá as alternativas disponíveis com preço e prazo estimado para escolher a que preferir.
Parceiros de entrega
Nossas transportadoras
Trabalhamos com transportadoras selecionadas para garantir agilidade e segurança na entrega dos seus produtos. A disponibilidade de cada opção varia conforme o CEP e as dimensões do pedido.
Jadlog
.Package Centralizado
Prazos logísticos
Prazos de referência
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora para o seu CEP. A contagem considera a confirmação do pagamento e a coleta do pedido. Em períodos de alta demanda ou condições adversas, podem ocorrer variações.
Comprovante de entrega
Solicitado em até 90 dias após a baixa. Retorno da transportadora em até 5 dias úteis.
Acareação
Solicitada em até 7 dias corridos após a entrega. Retorno em até 7 dias úteis.
Rastreio desatualizado
Abertura de chamado junto à transportadora. Análise em até 5 dias úteis.
Barragem da entrega
Processo não garantido. Documento de devolução emitido em até 5 dias corridos após acatamento.
Roteirização
Atualização do status no rastreio em até 5 dias úteis após o repasse das informações.
Buscas internas
Verificação junto às filiais e motoristas. Prazo de até 10 dias úteis para finalização.
Dúvidas frequentes
Situações comuns
Posso alterar o endereço após finalizar a compra?
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Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se perceber algum dado incorreto, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra com as informações corretas. Caso o pedido já tenha sido coletado, entraremos em contato para orientar o reenvio ou estorno.
O pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?
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Verifique com os moradores da residência, portaria do condomínio e vizinhos próximos. Se ainda assim não localizar, poderemos solicitar o comprovante de entrega junto à transportadora em até 90 dias após a baixa. O retorno é de até 5 dias úteis.
Recebi um produto errado ou faltou item no pacote. O que faço?
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Entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail
[email protected] com:
- Descrição detalhada do problema
- Vídeo do pacote recebido
- Foto da etiqueta externa
- Foto(s) do(s) produto(s) recebido(s)
Se notar qualquer irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento.
Moro em zona rural ou área de difícil acesso. Consigo receber?
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Não garantimos entregas em zonas rurais, áreas de difícil acesso e caixa postal. Nessas localidades, prazos e valores podem variar e, em alguns casos, a transportadora pode direcionar a retirada para uma agência ou central da região.
Como posso retirar meu pedido em uma agência?
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A retirada em agência está disponível apenas para Jadlog e Correios. Para a Jadlog, pode ser solicitada quando o pedido chega à filial de destino — a transportadora retorna em até 3 dias úteis com o endereço. Após a liberação, a retirada deve ocorrer em até 7 dias corridos. Para os Correios, as liberações seguem regras operacionais próprias, sem intervenção direta da Casa da Jess.
Como rastreio meu pedido?
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Após a postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. As atualizações de trajeto e entrega são registradas diretamente pelos sistemas das transportadoras.
